1. Genel Hükümler

1.1. www.munesso.com internet sitesi veya e-ticaret pazaryerleri üzerinden sipariş veren tüketiciler, sipariş işlemi sırasında kendilerine sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine tabidir.

1.2. Satış işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

1.3. Siparişe ilişkin teslimat, kargo, cayma hakkı ve iade koşulları, yürürlükteki mevzuat ile sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme hükümlerine göre belirlenir.

1.4. Sipariş edilen ürünler, tüketiciye bildirilen teslimat adresine, mevzuatta öngörülen süreler ve sipariş sırasında belirtilen koşullar çerçevesinde teslim edilir. Yasal istisnalar saklı kalmak üzere teslimat süresi otuz günü aşamaz.

1.5. Teslim edilen ürünlerin siparişe uygun, eksiksiz ve varsa ürünle birlikte sunulması gereken belgeleriyle teslim edilmesi esastır.

1.6. Sipariş edilen ürünün temin edilememesi veya tesliminin imkânsızlaşması durumunda tüketici mevzuat kapsamında bilgilendirilir ve ödenen bedelin iadesi dahil gerekli işlemler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

2. Sipariş İptali ve Ödeme

2.1. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerin iptali için MUNESSO müşteri iletişim kanalları veya siparişin verildiği pazaryerinin sipariş yönetimi ve destek sistemi kullanılabilir. İptal talebinin sonucu, siparişin mevcut durumuna ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

2.2. Sipariş bedelinin tahsil edilememesi veya ödemenin geçerli şekilde tamamlanmaması halinde siparişin işleme alınması mümkün olmayabilir.

2.3. İptal veya cayma hakkı kapsamında yapılması gereken bedel iadeleri, mevzuata uygun şekilde ve kural olarak tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun biçimde gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesap veya karta yansıması farklılık gösterebilir.

3. Teslimat ve Ürün Kontrolü

3.1. Ürün teslim alınırken paketin dıştan görülebilen hasarlara karşı kontrol edilmesi önerilir. Taşıma sırasında oluştuğu düşünülen hasarlar, mümkünse teslimat görevlisine tutanakla kayıt altına aldırılmalı ve durum müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

3.2. Paketin teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mal veya mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

3.3. İade edilecek ürünün, ürünle birlikte gönderilen aksesuarları ve varsa diğer tamamlayıcı parçalarıyla gönderilmesi gerekir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle oluşan değer kaybına ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.

4. Cayma Hakkı

4.1. Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

4.2. Cayma hakkı, süresi içinde açık bir bildirimle kullanılmalıdır. Bildirim, aşağıda belirtilen iletişim kanalları veya siparişin pazaryeri üzerinden verilmesi halinde ilgili platformun cayma ve iade sistemi aracılığıyla iletilebilir.

4.3. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin gönderildiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderilmesi gerekir. İade gönderiminde, ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcıya ve ilgili iade talimatlarına uyulmalıdır.

4.4. Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, teslimat masrafları dahil olmak üzere mevzuatta belirtilen kapsam ve süreler içerisinde gerçekleştirilir. İade kargo masraflarına ilişkin uygulamada, ön bilgilendirme formunda belirtilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

5.1. Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisnalar, ürünün niteliğine ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

5.2. Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.

5.3. MUNESSO ürün grupları bakımından bu istisna; ürünün türü, hijyen niteliği ve koruyucu ambalajının durumu dikkate alınarak uygulanır. Spor tayt, şort, atlet, bra, korse, çorap ve diğer ürünlerin tamamı, yalnızca ürün kategorisi nedeniyle otomatik olarak iade kapsamı dışında kabul edilmez.

5.4. Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar ve mevzuatta ayrıca belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünlerde ilgili yasal hükümler uygulanır.

5.5. Cayma hakkının istisnaları, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

6.1. Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketici, durumu mümkün olan en kısa sürede MUNESSO müşteri iletişim kanallarından veya siparişin verildiği pazaryerinden bildirebilir.

6.2. Bu durumlarda tüketicinin seçimlik hakları ve satıcının yükümlülükleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

7. Temerrüt ve Uyuşmazlıkların Çözümü

7.1. Tarafların ödeme, teslimat ve sözleşmeden doğan diğer yükümlülükleri bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

7.2. Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda mevzuatta belirtilen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.